KZ ZSNの不調を連絡～対応までがめちゃめちゃ早くてビックリ イヤホン 2019年08月19日 0 最近どうもKZ ZSNからカチャカチャッと変な音がして、よく見ると内部で部品が外れているようでしたので販売元のWTSUN Audioに連絡してみました。数回やりとりをして最終的に新品での対応となりました。最初の故障の連絡～発送までの対応がめちゃめちゃ早くて驚きました。どのような流れだったのか書いてみます。 イヤホンの状態まず、「カチャカチャ音がする」という症状について。具体的には耳につけるときや、イヤホンを耳につけて歩いたり走ったりするとカチャッ、カチャッというような音がしました。音楽や再生機器のノイズとは明らかに違う音で、右側からしか聞こえなかったのでイヤホン本体をチェックしてみました。画像の人差し指で示した部分です。右側のダイナミックドライバーのあたりに部品（おそらくネジ）がくっついていました。それが動いて音を出していたのかもしれません。何かの拍子に外れたのか、組み立て時に間違って入ったのかは不明です。連絡…の前に保証内容の確認今年（2019年）の1月下旬にAmazon.co.jpのWTSUN Audioから購入。8月に入ってから症状に気づいたので購入から半年以上経過しています。となると、これに該当するのかなと。・ご購入日から6ヶ月経過後に製品に不具合が発生した場合、弊社サポートセンターへの片道送料をお客様のご負担とさせて頂きます。Amazon.co.jp出品者プロフィール：WTSUN Audioサポートセンターとはプロフィールにある中国の住所でしょうか。海外に発送した経験が無いのでどうすればいいんだろう……。連絡～対応連絡は出品者プロフィールページの「質問する」ボタンから。「お問い合わせの種類」→「注文について」を選択しても「この出品者への注文を検索中にエラーが発生しました。 」と表示されていましたので、注文番号はメッセージ内に記入しました。ちなみに、すべて日本語でのやりとりです。以下のように進みました。1.連絡する（17時くらい） ・注文日、注文番号、症状を記入 ・イヤホンの左右と、部品が写っている写真を添付し送信2.WTSUN Audioから返信がくる（19時くらい） ・音質に影響があるかどうかの確認を求められる3.音質について返信する（22時くらい） ・音に特に違和感はないが、装着時や付けて歩いたり走ったりすると音がすることを伝える4.発送しましたという連絡がくる（翌日の午前中） ・「承知致しました。早速ですが新たなKZ ZSN イヤホンを発送させて頂きました。」というメッセージ ・添付ファイルには発送した画面のキャプチャ画像到着到着したイヤホンを確認したところ内部に問題はなさそうです。音も問題ありませんでした。まとめやりとりで数日、イヤホンが戻るまで最低でも1週間くらいを考えていたのでここまで早いとは思っていませんでした。返信も早く、返信待ちのストレスはありませんでした。購入から半年以上経過していましたので保証内容から返送が必要と思いきや、今回は返送の必要はないとのことでした。（※故障時の対応が全て今回のようになるわけではないと思いますので参考までに）素早い対応は気持ちがいいですね。 PR
